TECH SUPPLIER 2024/06 - Market Forecast - Doc # JPJ51506824
国内CX変革サービス市場予測、2024年~2028年
By: Saki Ohta
税抜価格: ¥937,500
レポートページ数:全22ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス(CX)変革サービス市場の2023年の実績(売上額ベース)と2024年~2028年の市場予測を提供している。
「国内CX変革サービス市場が今後も成長を継続するために、ITサービス事業者は、Generative AI(生成系AI:以下、GenAI)導入サービスの拡充とデリバリーの効率化、GenAIの浸透に伴うCXの標準化を見据えたサービス強化、デジタルビジネスの浸透に伴う競合環境の変化への対応が重要である」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチアナリストである太田 早紀は分析している。
Table of Contents:目次
IDC Market Forecast Figure
Figure: 国内CX変革サービス市場 売上額
エグゼクティブサマリー
国内CX変革サービス市場
戦略サービス
マーケティング/デザイン変革サービス
エクスペリエンスデザイン/構築サービス
エクスペリエンスプラットフォーム管理サービス
国内CX関連ソフトウェア市場およびCX変革サービス市場 売上額予測
ITサプライヤーへの提言
市場予測
国内CX変革サービス市場の定義
Figure: 国内CX変革サービスの位置づけ
国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測
戦略サービス
マーケティング/デザイン変革サービス
エクスペリエンスデザイン/構築サービス
エクスペリエンスプラットフォーム管理サービス
Table: 国内顧客エクスペリエンス(CX)変革サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2022年~2028年
国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 CX変革サービス市場 売上額予測
CX関連アプリケーション/サービス市場
CX関連アプリケーション開発/デプロイメント/サービス市場
CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア/サービス市場
Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測、2022年~2028年
Table: 国内CX変革サービス市場 セグメント別 売上額予測、2022年~2028年
市場の変化
促進要因と阻害要因
促進要因
「AI Everywhere(どこでもAI)」化によるCX関連ソフトウェアの発展とGenAIネイティブな顧客接点の浸透
OMOを前提とした業務プロセスへの転換
国内人口減少に伴う業務効率化/収益モデルの転換への要求と外部サービスの活用
阻害要因
ユーザー企業におけるコスト最適化の取り組み
CX変革人材の不足
市場動向ハイライト
CX変革事業者による包括的なサービス提供体制の構築
オムニチャネル戦略の拡大と顧客データの活用を起点とした競合環境の変化
Gen AIの発展
前回予測からの変更
国内CX変革サービス市場
市場定義
国内CX関連市場
国内CX変革サービス市場定義
国内CX関連ソフトウェア市場定義
Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義
調査方法
関連調査
List of Tables (4)
- 国内顧客エクスペリエンス(CX)変革サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2022年~2028年
- 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測、2022年~2028年
- 国内CX変革サービス市場 セグメント別 売上額予測、2022年~2028年
- 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義
List of Figures (2)
- 国内CX変革サービス市場 売上額
- 国内CX変革サービスの位置づけ
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※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Collaboration and Customer Experience Strategies」 として発行されています。
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