target audience: TECH SUPPLIER Publication date: May 2023 - Document type: Market Perspective - Doc Document number: # JPJ49899323
2023年 国内顧客エクスペリエンス（CX）動向：顧客フィードバックループに基づいたFuture of Customer Experience企業への転換に向けた現在地
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Abstract
本調査レポートでは、マーケティング／販売／サポートなど、顧客が製品／サービスを利用する際の一連の体験である顧客エクスペリエンス（CX）に関して、「CXに関する関連IT市場の定義」「国内消費者、ビジネスバイヤーにおけるCXに関する意識調査」「国内ユーザー企業におけるCX向上に向けた取り組み状況」「国内ユーザー企業におけるCX関連サービス利用状況調査」を調査および分析している。
「国内企業が顧客フィードバックループに基づいたFuture of Customer Experience企業への転換を進めるため、ITサプライヤーは、CX施策のユーザー企業における経営課題への引き上げ／全社的なCX施策の事例提示／Future of Customer Experience企業への転換の包括的な支援体制構築を積極的に行うべきである」とIDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。