target audience: TECH SUPPLIER Publication date: May 2023 - Document type: Market Forecast - Doc Document number: # JPJ49211323
国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2023年～2027年
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Abstract
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2022年の実績（売上額ベース）と2023年～2027年の市場予測を提供している。
「国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、Future of Customer Experienceへの転換に向けた包括的な支援体制の構築、CX業務／UX（User Experience）の標準化に向けたGenerative AI（生成AI）の活用／ガバナンス策定支援、ポイントごとの最適化に陥らないフロントライン業務の連携、顧客フィードバックループ確立のためのデータ活用／パーパス策定／人的リソースの活用に対する支援が重要である」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。