target audience: TECH SUPPLIER Publication date: May 2024 - Document type: Market Forecast - Doc Document number: # JPJ50707424
国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2024年～2028年
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Abstract
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2023年の実績（売上額ベース）と2024年～2028年の市場予測を提供している。
「国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、ユースケースごとに最適化されたGenerative AI（生成系AI）の提供と高品質なCX標準化の先を見据えたCX戦略のアップデート、企業活動のバリューチェーンに渡る顧客データの活用支援、デジタルビジネスの浸透に伴う顧客企業の変化への対応が重要である」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。