2024年 国内CX変革サービス市場動向

Executive Snapshot

• Figure: Executive Snapshot：2024年 国内CX変革サービス市場動向

概況

• 国内CX変革サービスの概要／市場定義

• Figure: 国内CX変革サービスの位置づけ

• 主要事業者の類型

• Table: 国内CX変革サービス事業者の類型

• 国内CX変革サービス事業者の取り組み動向

• Figure: 国内企業におけるデジタルビジネス化への取り組み

• CXアジェンダの拡大に伴う包括的なサービス提供体制の構築

• データ統合需要への対応

• パートナーソリューションとの連携強化

• 主要CX変革サービス事業者のプロフィール

• アクセンチュア

• サービスオファリング

• ビジネス推進体制

• ビジネス概況／成長戦略

• IDCの視点

• NTTデータ

• サービスオファリング

• ビジネス推進体制

• ビジネス概況／成長戦略

• IDCの視点

• 日本IBM

• サービスオファリング

• ビジネス推進体制

• ビジネス概況／成長戦略

• IDCの視点

• 富士通

• サービスオファリング

• ビジネス推進体制

• ビジネス概況／成長戦略

• IDCの視点

• NEC

• サービスオファリング

• ビジネス推進体制

• ビジネス概況／成長戦略

• IDCの視点

CX変革サービス事業者への提言

• 戦略サービスとナレッジマネジメントの強化

• アジャイルなデリバリー体制の構築と多様な報酬体系を通じたCX変革サービスの提供

• デジタルビジネス推進に向けた労働生産性の向上など、関連領域の強化

参考資料

• 調査方法

• 関連調査

• Synopsis