国内ビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場予測、2024年～2028年

IDC Market Forecast Figure

• Figure: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス支出額

エグゼクティブサマリー

BPOサービスベンダーへの提言

市場予測

• 国内人事BPOサービス市場

• 国内カスタマーケアBPOサービス市場

• 国内財務／経理BPOサービス市場

• 国内調達／購買BPOサービス市場

• Table: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 サービスセグメント別 支出額予測、2022年～2028年

市場の変化

• 促進要因と阻害要因

• 促進要因

• 国内経済動向

• AIを中心としたテクノロジー活用の進展

• 阻害要因

• デリバリー人材の不足と人件費の上昇

• 代替ソリューション／ツールの存在

• 市場動向ハイライト

• 統合的、複合的なBPOサービス需要の拡大

• ケイパビリティの拡大に向けたベンダー統合

• 前回予測からの変更

• Figure: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 前回の支出額前年比成長率予測（2023年4月）との比較、2018年～2028年

市場定義

• IDCビジネスサービス市場定義

• ビジネスプロセスアウトソーシングサービス（BPOサービス）市場定義

• 業務機能による区分

• 主要共通業務機能におけるBPOサービス市場

• 人事BPOサービス

• カスタマーケアBPOサービス

• 財務／経理BPOサービス

• 調達／購買BPOサービス

調査方法

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