国内CRMアプリケーション市場シェア、2022年： データドリブンアプローチによるデジタルCXの進展

IDC Market Share Figure

• Figure: 国内CRMアプリケーション市場シェア、2022年

エグゼクティブサマリー

ITサプライヤーへの提言

市場シェア

• 機能市場セグメント別売上額／構成比

• Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額、2021年～2022年

• ベンダー別売上額シェア

• Table: 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年～2022年

• 機能市場セグメント別ベンダーシェア

• 広告アプリケーション市場

• Table: 国内広告アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年～2022年

• コンタクトセンターアプリケーション市場

• Table: 国内コンタクトセンターアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年～2022年

• カスタマーサービスアプリケーション市場

• Table: 国内カスタマーサービスアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年～2022年

• デジタルコマースアプリケーション市場

• Table: 国内デジタルコマースアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年～2022年

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場

• Table: 国内マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年～2022年

• セールス生産性／管理アプリケーション市場

• Table: 国内セールス生産性／管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年～2022年

注目すべきベンダー

• Salesforce

• Genesys Cloud Service

• HubSpot

市場の変化

• 市場動向ハイライト

• GenAI関連サービスの増加によるAIのパーベイシブ化の進展

• トラスト、ROI向上に対する要求増、GenAIによる顧客データ管理の重要性拡大

• 全社方針／バックオフィス業務の変革を伴うCX施策の拡大

調査方法

市場定義

• 国内CRMアプリケーション市場

• 広告アプリケーション

• プログラマティック広告プラットフォーム

• データプラットフォーム

• 広告アトリビューション

• コンタクトセンターアプリケーション

• カスタマーサービスアプリケーション

• デジタルコマースアプリケーション

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

• セールス生産性／管理アプリケーション

関連調査