target audience: TECH SUPPLIER Publication date: May 2024 - Document type: Market Note - Doc Document number: # JPJ52109324
電通総研、国内最大級のCX変革サービス組織における実装力とシンクタンク／コンサルティング機能の強化
Content
List of Figures
Get More
When you purchase this document, the purchase price can be applied to the cost of an annual subscription, giving you access to more research for your investment.
Related Links
Abstract
本調査レポートでは、電通総研における顧客エクスペリエンス（CX）変革サービスに関するビジネスの最新動向について考察する。
「主にマーケティング領域を対象とした電通グループの横断組織である電通DXグラウンドが擁する9社／4,000人超の体制（2024年3月末時点）は、CX変革に関わる国内サービス事業者において最大級である（ただし、IDCが定義するCX変革サービスは、マーケティング／広告サービス、メディアサービスを含めない）。また、電通DXグラウンドにおいて、電通総研が有するテクノロジーの実装力とコンサルティング／シンクタンクのケイパビリティは、同グループのCX関連ビジネス領域をカスタマージャーニー全体に広げ、グループシナジーを伴って五感を活用した感覚的な体験の向上を伴う顧客接点の構築に寄与する。このような広告／マーケティング分野における同グループのケイパビリティと電通総研によるシナジーが今後拡大することは、CXを中心とした事業戦略推進（CXフォーカスイニシアティブ）の新たな方向性を開拓することにも寄与する」とIDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は述べている。