target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Aug 2024 - Document type: Market Share - Doc Document number: # JPJ51506924
国内CRMアプリケーション市場シェア、2023年： デジタルファーストからAIファーストへ
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Abstract
本調査レポートは、国内CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2023年のベンダー売上額実績に基づく市場シェアの分析を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「広告アプリケーション」「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「デジタルコマースアプリケーション」「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション」「セールス生産性／管理アプリケーション」の6つの機能市場セグメントに分類し、市場規模を分析し予測を行っている。
IDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチアナリストである太田 早紀は、「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、AI（Artificial Intelligence：人工知能）ファーストな顧客エクスペリエンス（CX）業務／顧客行動を見据えた機能拡張、ビジネス変革パートナーとしての自社のポジショニング強化、デジタルビジネスの浸透に伴う顧客企業の変化への対応が重要である」と分析している。