target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Jun 2024 - Document type: Market Forecast - Doc Document number: # JPJ51506824
国内CX変革サービス市場予測、2024年～2028年
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Abstract
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）変革サービス市場の2023年の実績（売上額ベース）と2024年～2028年の市場予測を提供している。
「国内CX変革サービス市場が今後も成長を継続するために、ITサービス事業者は、Generative AI（生成系AI：以下、GenAI）導入サービスの拡充とデリバリーの効率化、GenAIの浸透に伴うCXの標準化を見据えたサービス強化、デジタルビジネスの浸透に伴う競合環境の変化への対応が重要である」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチアナリストである太田 早紀は分析している。