target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Jul 2023 - Document type: Web Conference Proceeding: Tech Supplier - Doc Document number: # JPJ50829023
IDC Directions Japan 2023：Generative AIの活用でCXはどう変わるのか？UXの標準化の先に企業が強化すべき競争力の源泉とは？
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Abstract
本Web Conference Proceeding: Tech Supplierは、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀による講演の内容を、プレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
2022年後半から精度の高い文章／コード／画像などを生成するGenerative AI（生成系AI）を簡便に利用できるサービスが相次いで発表されている。本セッションでは、DALL・E 2/Stability AIなどの画像生成AIやChatGPTをはじめとした自然言語処理AIなど、Generative AIの活用による顧客エクスペリエンス（CX）の影響と変化に関するIDCの予測を示す。また、Generative AIによって加速されるCX変革の先を見越して国内企業が競争力の源泉を何に置くべきかを考察し、収益レジリエンシー構築のために企業が取り組むべきCX変革のステップについて解説する。