target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Apr 2024 - Document type: IDC Survey - Doc Document number: # JPJ50707224
2024年 国内顧客エクスペリエンス（CX）市場 企業ユーザー調査
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Abstract
IDCでは、企業の顧客エクスペリエンス（CX）に関する取り組み／ソフトウェア／システムの利用動向について調査を行っている。本調査レポートは、国内企業におけるIT投資動向とCX施策の取り組み動向／CXサービスの利用動向とCX業務におけるGenerative AI（生成系AI）の活用動向／顧客データの利用動向／CRM（Customer Relationship Management）アプリケーションの利用動向／コンタクトセンターシステムの利用動向について、2024年2月に実施したユーザー調査の結果を基に分析したものである。
- 国内企業ユーザーにおけるIT投資動向／全般的なCX施策の取り組み動向
- 国内企業ユーザーのCXサービスの利用動向／CX業務におけるGenerative AIの活用動向
- 顧客データの利用動向
- CRMアプリケーションの利用動向
- コンタクトセンターシステムの利用動向