target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Jul 2023 - Document type: Market Presentation - Doc Document number: # CHC50354323
RPA+AI市场洞察，2023
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Abstract
机器人自动化（RPA）是一种自动化软件工具，可以通过用户界面使用并理解企业现有的应用程序，根据规则自动执行常规操作，如邮件处理、检查文件等。RPA已被广泛用于自动化重复性和标准化的工作，提高生产效率和质量，减少人工错误和时间浪费。人工智能（AI）是指让计算机具有认知、学习和推理能力的技术。AI技术可以帮助计算机理解和处理人类语言、文本、图像等信息，并做出相应的决策和反应。近年来，人工智能技术已经落地到复杂的工作环境中，帮助员工进行数据分析和情感分析等工作。随着数字化转型需求增多，RPA厂商纷纷开始探索RPA+AI的结合技术，打造超级自动化和智能化的流程创新和产业升级。
IDC 人工智能高级分析师杨雯表示：“由于AI技术的快速发展，预训练大模型推动了企业软件新的交互范式的出现，RPA软件也将受到极大冲击。从RPA使用企业端来看，复杂的用户操作界面将会被简单的对话形式代替，极大程度降低员工使用门槛和提高操作效率。从技术厂商视角来看，RPA+AI技术将会以更加统一的方式落地，可复制性更强，产品迭代速度更快。在新兴技术高速发展的背景下，RPA软件将不仅仅局限于操作员替代、自动化流程改造等单一应用场景，而将逐步拓展到更加广泛的领域，如业务流程优化、智能客服、智能制造等。同时，RPA软件厂商也应围绕用户体验和交互方式的优化打造差异化竞争优势，从而提高用户满意度和粘性。”