东软集团：引领“以健康为中心”的医院智慧服务新范式

IDC 观点

关于厂商概述

市场综述

• “以患者为中心”在全球范围内深入发展

• 在美国“以患者为中心”涵盖“患者服务”与“患者体验”

• Figure: 患者体验的主要方面

• Figure: "数字化患者服务与患者体验"是美国医疗机构IT支出的主要方面之一

• Figure: 数字化患者服务与患者体验IT支出的重点领域

• 欧洲广泛开展患者支持计划

• 中国的医院智慧服务践行“以患者为中心”，正在成为智慧医院建设的重点

• Figure: 全链条、全覆盖、全程式的医疗服务

• Figure: “改善就医体验，提高病人满意度”是中国医院应用信息化最应解决的问题之一

• Figure: 智慧服务成为医疗信息化建设的新热点

• 医院智慧服务信息化亟需创新发展

• 医院智慧服务信息化状态与挑战

• “医院智慧服务平台”从理念到解决方案正在实践中探索和形成

• 医院智慧服务平台的建设路径

• 公司概览

• 公司战略

• 东软集团推出医院智慧服务创新解决方案

• 东软针对智慧服务的思考——智慧服务定义内涵

• Figure: 东软针对智慧服务的思考——智慧服务定义内涵

• 医院智慧服务创新设计理念：数智应用驱动零距离服务体验

• Figure: 智慧服务的设计理念

• 医院智慧服务创新设计方法：解锁数据智慧、共享客户洞察

• Figure: 东软智慧服务创新设计方法

• 医院智慧医疗服务解决方案

• Figure: 东软智慧服务建设整体解决方案

• 东软集团的医院智慧服务解决方案的主要特征

• 医院智慧服务案例

• 江苏省苏北人民医院

• 医院基本情况

• 解决方案

• 收益

• 中山大学附属肿瘤医院

• 医院基本情况

• 解决方案

• 收益

• 大连市妇女儿童医疗中心（集团）

• 医院基本情况

• 解决方案

• 收益

未来展望

要点提示

• 给东软集团的建议

进一步研究

• 相关研究